Ha nem talál megoldást a problémájára a dokumentációban vagy a Kaspersky Endpoint Security alkalmazással kapcsolatos információforrásokban, javasoljuk, hogy lépjen kapcsolatba a Terméktámogatással. A Terméktámogatási szakemberei választ adnak minden, a Kaspersky Endpoint Security telepítésére és használatára vonatkozó kérdésre.
A Kaspersky támogatást nyújt a Kaspersky Endpoint Security alkalmazáshoz annak életciklusa során (keresse fel az alkalmazás életciklusát ismertető oldalt). Mielőtt igénybe venné a terméktámogatási szolgáltatást, olvassa el a terméktámogatási szabályokat.
A terméktámogatással az alábbi módokon veheti fel a kapcsolatot:
Miután értesíti a Kaspersky Terméktámogatás szakembereit a problémáról, előfordulhat, hogy nyomkövetési fájl előállítására kérik fel. A nyomkövetési fájl használatával lépésről lépésre nyomon követheti az alkalmazás parancsainak végrehajtását, illetve megállapíthatja, hogy az alkalmazás működésének melyik szakaszában történt a hiba.
A Terméktámogatás szakemberei további adatokat is igényelhetnek az operációs rendszerrel, a számítógépen futó folyamatokkal és az alkalmazásösszetevők működéséről szóló részletes jelentésekkel kapcsolatban.
Diagnosztika futtatásakor a Terméktámogatás szakértői felkérhetik, hogy módosítsa az alkalmazás beállításait az alábbi módokon:
A Terméktámogatás szakemberei ezen műveletek elvégzéséhez minden szükséges tájékoztatást megadnak (a lépések sorrendjének ismertetését, a módosítandó beállításokat, konfigurációs fájlokat, szkriptfájlokat, további parancssori funkciókat, hibakereső modulokat, különleges segédprogramokat stb.), és tájékoztatják, hogy milyen adatok használatára kerül sor hibakeresési célokból. A kibővített diagnosztikai adatok mentésre kerülnek a felhasználó számítógépén. Az adatok Kaspersky részére történő továbbítása nem automatikus.
A fent felsorolt műveleteket kizárólag a Terméktámogatás szakembereinek felügyelete alatt, utasításaikat betartva szabad elvégezni. Ha az alkalmazásbeállításokat az online súgóban nem ismertetett, illetve a Terméktámogatás által nem ajánlott módon saját maga módosítja, akkor az operációs rendszer lelassulhat, illetve lefagyhat, csökkenhet a számítógép védelmi szintje, és kár eshet a feldolgozott adatok rendelkezésre állásában és épségében.